Regulamin hostingu,
poczty, VPS i AUP

Regulamin określa zasady świadczenia przez DD3 sp. z o.o. działającą pod marką LYMAD usług hostingu WWW, hostingu WordPress, LYMAD Site Editor, serwerów VPS, poczty, migracji, kopii zapasowych oraz usług infrastrukturalnych wskazanych w zamówieniu.

Umowę tworzą łącznie: Regulamin świadczenia usług LYMAD, niniejszy Regulamin, parametry wybranego planu widoczne przed zamówieniem, zaakceptowane usługi dodatkowe oraz ewentualna umowa indywidualna. Umowa indywidualna ma pierwszeństwo w zakresie, w którym wyraźnie zmienia warunki standardowe.

Domeny i DNS podlegają także Regulaminowi usług domenowych i DNS. Szczególne gwarancje SLA obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w ofercie albo umowie indywidualnej.

Rodzaj platformy, przestrzeń dyskowa, zasoby obliczeniowe, limity transferu, liczba stron, skrzynek, baz danych, kopii i pozostałe parametry wynikają z planu przedstawionego Klientowi przed złożeniem zamówienia. Parametry niewskazane w planie nie są gwarantowane.

Do korzystania z panelu wymagane są aktualna przeglądarka obsługująca TLS, JavaScript i cookies niezbędne, aktywny adres e-mail oraz urządzenie z dostępem do Internetu. VPS może wymagać znajomości systemu Linux, SSH, DNS i zabezpieczania usług sieciowych.

Klient utrzymuje aktualny adres e-mail i dane kontaktowe. Wiadomości dotyczące bezpieczeństwa, płatności, zmian warunków i końca okresu rozliczeniowego są kierowane na adres przypisany do konta.

Umowa zostaje zawarta po złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty, zaakceptowaniu właściwych regulaminów i potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez LYMAD. Aktywacja następuje po potwierdzeniu płatności oraz wykonaniu niezbędnych kontroli bezpieczeństwa i dostępności zasobów.

Termin aktywacji prezentowany w ofercie jest orientacyjny, chyba że strony uzgodniły termin gwarantowany. VPS, migracja albo konfiguracja niestandardowa mogą wymagać ręcznego przygotowania i informacji od Klienta.

Usługa jest świadczona przez okres rozliczeniowy wskazany w zamówieniu. Odnowienie automatyczne działa wyłącznie, gdy zostało włączone, a Klient może je wyłączyć przed rozpoczęciem kolejnego okresu w panelu lub przez kontakt z LYMAD.

Klient odpowiada za legalność treści, licencje do oprogramowania, bezpieczeństwo własnych haseł, aktualizacje aplikacji, poprawność konfiguracji oraz działania osób, którym udostępnił dostęp.

Klient niezwłocznie zgłasza przejęcie konta, wyciek danych uwierzytelniających, podatność albo incydent mogący wpływać na infrastrukturę LYMAD lub osoby trzecie.

Klient powinien przechowywać niezależną kopię danych krytycznych. Kopia wykonywana przez LYMAD nie zastępuje własnej kopii Klienta, chyba że umowa indywidualna wyraźnie stanowi inaczej.

Zabronione są w szczególności: phishing, malware, spam, skanowanie lub atakowanie cudzych systemów bez uprawnienia, botnety, obchodzenie zabezpieczeń, naruszanie praw własności intelektualnej, publikowanie treści bezprawnych oraz używanie zasobów w sposób zagrażający stabilności infrastruktury.

Kopanie kryptowalut, publiczne proxy, masowa wysyłka poczty, testy penetracyjne, usługi wysokiego ryzyka i obciążenia stale wykorzystujące całość zasobów wymagają uprzedniego pisemnego uzgodnienia, jeżeli oferta nie przewiduje ich wprost.

LYMAD może zastosować ograniczenie proporcjonalne do zagrożenia: kontakt z Klientem, czasowe ograniczenie funkcji, izolację usługi, blokadę wskazanej treści albo zawieszenie. W nagłym przypadku bezpieczeństwa działanie może nastąpić przed zawiadomieniem.

Zgłoszenia dotyczące treści uznawanych za bezprawne można składać elektronicznie przez formularz DSA. Zgłoszenie powinno wskazywać dokładny adres URL lub inną lokalizację, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.

LYMAD potwierdza otrzymanie kompletnego zgłoszenia, rozpatruje je terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności oraz informuje zgłaszającego o decyzji, jeżeli podał elektroniczne dane kontaktowe.

Jeżeli LYMAD ogranicza treść lub usługę z powodu jej bezprawności albo sprzeczności z regulaminem, przekazuje Klientowi jasne uzasadnienie, podstawę decyzji oraz informację o dostępnych środkach odwoławczych, z wyjątkiem przypadków, w których przekazania informacji zakazuje prawo albo zagrażałoby ono bezpieczeństwu.

LYMAD stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie transmisji, monitoring infrastruktury oraz aktualizacje komponentów pozostających pod jego administracją.

W hostingu zarządzanym LYMAD administruje warstwą wskazaną w planie. W VPS niezarządzanym Klient odpowiada za system operacyjny, aplikacje, firewall, aktualizacje i kopie, a LYMAD za warstwę infrastruktury fizycznej i wirtualizację.

LYMAD może przeprowadzić pilną zmianę lub restart bez wcześniejszej zapowiedzi, gdy jest to konieczne do ograniczenia aktywnego zagrożenia. O zdarzeniu informuje bez zbędnej zwłoki, jeśli nie zabrania tego prawo lub bezpieczeństwo.

Częstotliwość, okres retencji, zakres danych i liczba dostępnych punktów odtworzenia wynikają z planu lub umowy. Jeżeli oferta nie podaje tych parametrów, kopia ma charakter infrastrukturalny i nie stanowi indywidualnej gwarancji odtworzenia każdego pliku.

Przywrócenie może nadpisać bieżące dane. LYMAD informuje o tym przed wykonaniem operacji, o ile nie jest to automatyczna procedura awaryjna. Odtworzenie niestandardowe lub wykonywane na życzenie może być usługą dodatkowo płatną, jeżeli cena została zaakceptowana przed realizacją.

Klient pobiera własną kopię przed istotną aktualizacją, migracją, usunięciem usługi lub zakończeniem umowy.

LYMAD dąży do dostępności 99,9% w skali miesiąca. Jest to cel operacyjny, a nie gwarancja uprawniająca do automatycznego rabatu, chyba że plan lub umowa indywidualna zawiera odrębne SLA i sposób naliczania rekompensaty.

Do niedostępności nie wlicza się w szczególności zapowiedzianych prac, działania lub konfiguracji Klienta, przekroczenia limitów, awarii zewnętrznego DNS, rejestru domen, sieci niezależnej od LYMAD, ataku przekraczającego wykupioną ochronę ani siły wyższej, o ile wyłączenie jest dopuszczalne prawem.

Planowane prace są komunikowane z możliwym wyprzedzeniem. W razie awarii LYMAD podejmuje działania zgodnie z priorytetem i wpływem incydentu.

Limit skrzynki, wiadomości i wysyłki wynika z planu. Wiadomość może zostać odrzucona albo zatrzymana przez filtry bezpieczeństwa, reputację adresu IP, reguły odbiorcy lub limity antyspamowe.

LYMAD nie wykorzystuje treści poczty do reklamy. Może automatycznie analizować metadane lub treść w zakresie koniecznym do filtrowania spamu, malware, diagnozy i ochrony usługi.

Jeżeli LYMAD przetwarza dane osobowe w treściach przechowywanych przez Klienta jako podmiot przetwarzający, strony stosują Umowę powierzenia przetwarzania danych dostępną w Centrum zasad.

Cena brutto, okres rozliczeniowy, termin kolejnej płatności i warunki promocji są prezentowane przed zamówieniem. Dla Klientów biznesowych może być równolegle pokazana cena netto.

Po bezskutecznym upływie terminu płatności LYMAD może zawiesić usługę po przypomnieniu, chyba że natychmiastowe ograniczenie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa. Zawieszenie nie przedłuża opłaconego okresu.

Zmiana ceny usługi odnawialnej obowiązuje od kolejnego okresu po poinformowaniu Klienta co najmniej 30 dni wcześniej. Klient może przed tym terminem wyłączyć odnowienie lub wypowiedzieć usługę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

Klient może zrezygnować z odnowienia w panelu lub wypowiedzieć usługę przez [email protected]. Wypowiedzenie nie powoduje zwrotu za wykorzystany lub rozpoczęty okres, z zastrzeżeniem praw Konsumenta i przypadków niewykonania usługi.

Przed końcem usługi Klient eksportuje strony, bazy, pocztę, konfigurację i inne potrzebne dane. Na żądanie LYMAD przekazuje dostępny eksport w standardowym formacie, jeżeli jest to technicznie możliwe i nie narusza praw osób trzecich.

Po zakończeniu opłaconego okresu dane mogą zostać zablokowane, a następnie trwale usunięte. Jeżeli plan lub umowa nie wskazuje innego terminu, LYMAD zachowuje dane produkcyjne przez 14 dni wyłącznie w celu umożliwienia awaryjnego wznowienia lub eksportu, po czym może je usunąć bez możliwości odzyskania. Kopie rotacyjne mogą wygasać później zgodnie z cyklem backupu.

Reklamację można złożyć na [email protected], wskazując usługę, opis problemu, datę zdarzenia i oczekiwane rozwiązanie. LYMAD odpowiada Konsumentowi w terminie 14 dni.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Jeżeli wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem tego terminu i następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, może zostać obciążony proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa wyłącznie po spełnieniu wymogów ustawowych.

Wzór formularza odstąpienia jest dostępny w Centrum zasad. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.

LYMAD odpowiada za własne działania zgodnie z prawem i umową. Wobec Konsumenta nie stosuje się wyłączeń niedopuszczalnych prawem. W relacji B2B odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona, a za szkodę rzeczywistą ograniczona do opłat za daną usługę z 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyjątkiem szkody umyślnej i przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne.

Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, technologii, bezpieczeństwa lub zakresu usługi. O zmianie dotyczącej usługi trwającej Klient jest informowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, o ile prawo lub nagłe zagrożenie nie wymaga krótszego terminu.

Prawem właściwym jest prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Polska wersja dokumentu jest wersją wiążącą; tłumaczenia służą wygodzie.